前言:實施六西格瑪是“一箭多雕”的、多贏的戰(zhàn)略選擇。實施六西格瑪?shù)暮锰幎喾N多樣，包括減少成本、提高生產(chǎn)力、增加市場份額、留住顧客、縮短運作周期時間、減少錯誤、改變組織文化、改進產(chǎn)品和服務(wù)等，這里將實施六西格瑪?shù)淖饔脷w納為以下四個方面：

    

    (1)問題解決和成本降低：解決困擾組織的重要而復(fù)雜的難題，降低不良質(zhì)量成本。

    

    (2)文化變革：建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘。

    

    (3)戰(zhàn)略實施：全面提升組織的核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度。

    

    (4)員工發(fā)展：培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進員工職業(yè)生涯發(fā)展。

    

    

    六西格瑪還可以是一種戰(zhàn)略，一種全面提升組織競爭力和經(jīng)營管理成熟度的戰(zhàn)略。六西格瑪作為組織戰(zhàn)略，主要通過以下作用來實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

    

    (1)提高顧客滿意度，留住顧客，增加市場份額。隨著各個行業(yè)競爭的日趨激烈以及顧客要求的不斷提高，僅僅提供“好的”或“合格的”產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不能保證組織的成功。六西格瑪以顧客為真正的關(guān)注中心，這就意味著學(xué)會辨析哪些價值對顧客是有意義的及計劃如何給顧客提供這些價值的同時又能盈利。顧客決定市場，作為顧客導(dǎo)向的持續(xù)改進的管理模式，六西格瑪強調(diào)從顧客關(guān)注的焦點出發(fā)選擇項目，提高顧客滿意度，通過持續(xù)的顧客滿意增加市場份額和提高組織的盈利能力。

    

    (2)減少缺陷或錯誤，降低風(fēng)險和成本。所有的缺陷或錯誤都包含了風(fēng)險，六西格瑪?shù)哪康脑谟谕ㄟ^降低缺陷或錯誤降低風(fēng)險。六西格瑪強調(diào)基于事實和數(shù)據(jù)的管理，通過數(shù)據(jù)分析尋找問題并分析原因，不僅降低了顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時要承擔(dān)的風(fēng)險，還降低了提供產(chǎn)品的組織的風(fēng)險。六西格瑪還通過有效的方法查找不良質(zhì)量成本，消除“隱蔽工廠”，從而降低風(fēng)險和成本。

    

    (3)改進產(chǎn)品及服務(wù)，使企業(yè)獲得持續(xù)的成功。六西格瑪是能夠給組織提供不斷創(chuàng)新的技巧和文化的方法，通過不斷地革新、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場及不斷地改進組織結(jié)構(gòu)，使得組織能夠使價值最大化，提高顧客滿意度，最終達(dá)到提高生產(chǎn)力、增加市場競爭力的目的，從而使組織得到持續(xù)的發(fā)展。

    

    (4)加快改進的速度。摩托羅拉從1987年到1991年“4年改進100倍”的成效歸功于六西格瑪?shù)膶嵤ｎ櫩偷男枨笫莿討B(tài)變化的，隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的快，人們對產(chǎn)品性能改進的需求越來越強烈，改進速度最快的組織將在競爭中得到持續(xù)發(fā)展。六西格瑪通過借鑒其他學(xué)科的工具和思維，可以幫助組織在改進績效的同時加速組織的改進流程。