什么是零缺陷質量管理？零缺陷質量管理的基本內涵和基本原則，大體可概括為：基于宗旨和目標，通過對各環節各層面的全過程全方位進行精益管理，保證各環節各層面各要素的缺陷趨向于“零”的一種品質管理思想。

　　零缺陷質量管理首先要求所有環節都不得向下道環節傳送有缺陷的決策、信息、物資、技術或零部件，企業不得向市場和消費者提供有缺陷的產品與服務。其次，每個環節每個層面都必須建立管理制度和規范，按規定程序實施管理，責任落實到位，不允許存在失控的漏洞。

　　對于每個環節每個層面都必須有對產品或工作差錯的事先防范和事中修正的措施，保證差錯不延續并提前消除。在全部要素管理中以人的管理為中心，完善激勵機制與約束機制，充分發揮每個員工的主觀能動性，使之不僅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主體行為保證產品、工作和企業經營的零缺陷。

　　在零缺陷管理的基本思想中認為：檢驗并不能產生質量，只有預防才能產生質量。檢驗是在過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗是告知已發生的事情，此時缺陷已經產生，不能產生符合項。

　　而預防發生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證，能夠逐步消除出現不符合項的可能性。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。

　　同時我們要認識到了解客戶需求對提高銷售量的重要性。質量好的定義并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產品或服務，顧客才會有長久的信任，保持對產品的忠誠。因此，客戶化的思維方式是現代管理的核心。

　　擴展閱讀：博革咨詢是一家專業的精益質量咨詢機構，其精益質量咨詢包括了質量系統管理、質量標準管理、質量過程控制、質量信息管理、制造程序認證、供應商管理、早期設計集成的七大內容。如需要了解，可來電咨詢。

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