企業流程評估、改造設計及實施轉型
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階段三 流程評估與改造設計
1流程評估
a 確認外在客戶-找出企業與顧客、供貨商互動關系的流程
b 定義企業流程的績效評估指針
c 確認現有的流程運作模式
d 確認公司內部與外部流程的運作模式
e 確認流程對顧客的價值
f 確認流程與組織的關系
g確認流程之資源及成本
h決定流程優先級
2 流程設計
a了解現有流程架構及其目標、范圍
b 流程結構檢討比對
c 檢討流程各活動間的責任歸屬
d 確認流程績效指針
e 檢討瓶頸點及切入點
f 管制點、接口的重新設計
g 確認新流程
h 建立量測評估系統
階段四 實施與轉型
1 訂定實施計劃
2 計劃試行
3 教育訓練
4 檢討改善
階段五 管理評估
1 流程管理、績效評估
2 維持、持續改善、改造
作者：博革咨詢
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