l 尊重供應(yīng)商，指導(dǎo)供應(yīng)商，共同發(fā)展

　　一家企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中往往制約他發(fā)展的不是企業(yè)內(nèi)部資源，而是供應(yīng)商。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是一個(gè)價(jià)值鏈與另一個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)商的供貨能力、供貨質(zhì)量都直接影響企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，若沒(méi)有一流的供應(yīng)商來(lái)支撐，就不可能打造一個(gè)一流的企業(yè)。

　　現(xiàn)在的實(shí)際情況是，國(guó)內(nèi)的大部分供應(yīng)商都是弱勢(shì)的，不僅是技術(shù)層面、還是人才層面。作為母公司不能坐等供應(yīng)商能力的自我強(qiáng)大，也不能為了找到更為合適的供應(yīng)商不斷的更換新的供應(yīng)商。最為有效的方式是利用母公司本身具備的技術(shù)能力和人才儲(chǔ)備，積極幫助供應(yīng)商提升自身的管理能力。在我們身邊經(jīng)常看到這種組織，如豐田、三星集團(tuán)內(nèi)部都有專(zhuān)門(mén)有幫助供應(yīng)商改善的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，還有很多企業(yè)在采購(gòu)部門(mén)下屬設(shè)置了供應(yīng)商支援部分或SQE部門(mén)，專(zhuān)門(mén)協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行效率、成本、質(zhì)量改善活動(dòng)。

　　l 尊重員工以及他們的意見(jiàn)

　　企業(yè)的管理，歸根結(jié)底是對(duì)人的管理。當(dāng)所有員工把企業(yè)當(dāng)自己的企業(yè)、把工作當(dāng)成自己個(gè)人的事情的時(shí)候，企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)和變革能力是無(wú)窮無(wú)盡的。以人為本，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和精益變革的根本。

　　對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，我們員工都有很多改進(jìn)建議和想法，他們?cè)谄饺盏默F(xiàn)場(chǎng)工作中感受最多、想法最多。只要企業(yè)的管理層做到讓我們的員工感覺(jué)到，企業(yè)對(duì)員工的想法非常關(guān)注，員工所提的意見(jiàn)受到重視的時(shí)候，我們的員工都會(huì)積極行動(dòng)起來(lái)，他們會(huì)把自己的想法不斷的提出來(lái)，有改進(jìn)能力的員工開(kāi)始自己動(dòng)手改善，從而逐步可以達(dá)到全員改善的良性循環(huán)。

　　l 注重員工培訓(xùn)

　　能讓企業(yè)持續(xù)變革的動(dòng)力是在企業(yè)的員工，而讓員工全身心投入到企業(yè)變革的動(dòng)力是除了企業(yè)相關(guān)變革支撐制度以外，還有他們所掌握的相關(guān)變革所必須的技能。此外,目前國(guó)內(nèi)的各大企業(yè)都因離職率高、招工難而犯愁的情況下，員工的培訓(xùn)還起到提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、降低離職率的作用。

　　員工的培訓(xùn)可以分為3層，第一層是通過(guò)以教練（Coaching）式模式使員工掌握基本的服務(wù)技能；第二層是通過(guò)培訓(xùn)（Training）的方式掌握服務(wù)的基本理念和知識(shí)，使員工不斷進(jìn)步；第三層是針對(duì)不同級(jí)別的員工和業(yè)務(wù)顧問(wèn)，根據(jù)他們的潛質(zhì)以及性格特點(diǎn)，做定制性培訓(xùn)及培養(yǎng)，如多能工培養(yǎng)、精益變革專(zhuān)家培養(yǎng)、質(zhì)量改善專(zhuān)家培養(yǎng)、研發(fā)專(zhuān)家培養(yǎng)等等。此三個(gè)層次培訓(xùn)模式互為融合，缺一不可，形成層層遞進(jìn)關(guān)系。