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精益管理理念里，解決問題有兩種不同的手段。第一種手段用于有數(shù)據(jù)可用且通過分析數(shù)據(jù)就能解決問題的情況中。生產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域出現(xiàn)的問題大多數(shù)屬于這一類別。分析解決問題的七種統(tǒng)計工具包括：
1.帕累托圖（pareto)。此圖表將問題按原因和現(xiàn)象分類。根據(jù)優(yōu)先級，用一個條形圖將問題表現(xiàn)在圖表中，用100%表示損失總值。
2.因果圖（cause-and-effect diagrams)。此圖用于分析某個過程或某種情況的特征，以及造成這些特征的因素。因果圖也被叫做“魚骨圖”或“哥斯拉骨架圖”。
3.直方圖（histograms)。用測量得到的頻率數(shù)據(jù)表現(xiàn)某一數(shù)值的峰值。質(zhì)量特征的波動被稱做“分布”（distribution),以極性圖表示的頻率數(shù)據(jù)被稱做直方圖。此圖主要用在通過檢查“離差”(dispersion)的形狀、中值以及“散布”（dispersement)的本質(zhì)來確認(rèn)問題。
4.控制圖（control charts)。變動分為兩種類型：一種是在正常狀態(tài)下發(fā)生的不可避免的波動，另一種是由某種原因造成的變動。后一種被稱作“異常”。控制圖借助折線圖（line graph)探測異常趨勢。與標(biāo)準(zhǔn)的折線圖不同，這里的折線圖的控制線位于中央、頂端和底層。樣品數(shù)據(jù)以點的形式標(biāo)注在圖上，用來評估過程狀況與趨勢。
5.散點圖（scatter diagrams)。散點圖上標(biāo)注出兩組相對應(yīng)的數(shù)據(jù)。標(biāo)注出的點之間的關(guān)系顯示對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。
6.分層法（graphs)。可用的圖形有很多種，取決于想要什么形狀以及分析目的。條形圖（bar graph)通過并列的條形柱來比較數(shù)值，而折線圖則用來表示一段時間內(nèi)的變化波動。扇形圖（circlegraph)表示數(shù)值的分類統(tǒng)計，雷達(dá)圖（radar chart)幫助分析以往評估項目。
7.檢查表（checksheets)。設(shè)計表格，針對某一情況進(jìn)行日常記錄，將結(jié)果列在表中。
這些工具被質(zhì)量控制小組、工程師、經(jīng)理廣泛使用，用來發(fā)現(xiàn)和解決問題。它們是統(tǒng)計和分析工具，在積極從事公司范圍內(nèi)質(zhì)量控制的公司中，員工都要接受培訓(xùn)學(xué)會在日常活動中使用這些工具。
作者：博革咨詢
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