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　　六西格瑪項目選擇流程：

　　1.確定項目的大方向Y

　　根據(jù)卓越模式評估，找出自己存在差距的方面，可作為項目的方向；根據(jù)公司或部門的“平衡計分卡”確定項目的方向；根據(jù)與主要競爭對手的分析結(jié)果比較，確定主要改進(jìn)方向；根據(jù)對顧客聲音的分析，確定主要項目方向。

　　20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的“平衡計分卡”，是20世紀(jì)最有影響的75個經(jīng)營理念之一。

　　（1）平衡計分卡是由哈佛大學(xué)的羅伯特·卡普蘭教授和來自波士頓的顧問大衛(wèi)·諾頓共同開發(fā)的。

　　（2）平衡計分卡就是通過構(gòu)建由財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等相互聯(lián)系的四個維度組成的績效評價體系，對企業(yè)的戰(zhàn)略適應(yīng)性和當(dāng)今商業(yè)環(huán)境制勝的必要因素進(jìn)行實時監(jiān)控，即簡單而有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績效評價目的、指標(biāo)、目標(biāo)和初始行動，從而克服了傳統(tǒng)以財務(wù)報表為基礎(chǔ)的績效評價制度的片面、靜態(tài)與滯后性。它包括三個部分：評價系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)和溝通工具。

　　（3）平衡計分卡的四個維度

　　* 顧客維度。在設(shè)計平衡計分卡的顧客維度評價指標(biāo)時，企業(yè)必須回答兩個重要的問題：誰是我們的目標(biāo)顧客？我們?yōu)橹?wù)的價值定位是什么？目前，顧客維度廣泛使用的各種指標(biāo)有：顧客滿意度、顧客忠誠度、市場份額和顧客獲得率等。同樣重要的是，企業(yè)必須設(shè)計有助于改善顧客維度“滯后”指標(biāo)的績效動因。

　　* 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度。企業(yè)組織要辨別其為了持續(xù)增加顧客和股東價值所必須擅長的關(guān)鍵流程。

　　* 學(xué)習(xí)與成長維度。學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)是實現(xiàn)其它三個維度目標(biāo)的“強(qiáng)化劑”，一般可通過核心結(jié)果（滯后）摜標(biāo)與績效動因（前置）指標(biāo)的組合來體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長維度，包括員工滿意度和信息的可用性等等。

　　* 財務(wù)維度。典型的指標(biāo)包括獲利能力、收益增長率和經(jīng)就是增加值等。

　　（4）平衡計分卡在六西格瑪選項中的應(yīng)用

　　平衡計分卡中的每一個維度都可以作為項目選擇的大方向，這就保證了六西格瑪項目與組織的當(dāng)期目標(biāo)及未來發(fā)展一致。

　　在確定項目具體指標(biāo)時需考慮四個維度的平衡，避免一種指標(biāo)的改進(jìn)導(dǎo)致另外一種指標(biāo)產(chǎn)生不良。

　　平衡計分卡四個維度中較弱的維度應(yīng)作為項目選擇的大方向，以保證企業(yè)組織的平衡發(fā)展。

　　2.確定影響Y的主要方向y

　　3.針對選定的需要改善y，明確顧客的CTQ

　　4.確定項目主題

　　（1）確定項目。確定項目的方式有兩種：一是直接將顧客的CTQ確定為改善項目；二是通過矩陣圖，找出影響顧客CTQ的相關(guān)流程，確定一個或幾個流程的改善為改善項目。

　　（2）進(jìn)行完整的問題陳述，言簡意賅定義問題并使之量化。

　　（3）確定項目主題名稱。

　　（4）項目目標(biāo)描述要做到SMART，即具體、可測、可行、相關(guān)和有時間限制。