.jpg)
.png)
.png)
.png)
標(biāo)桿客戶
項(xiàng)目名稱：1. 提升手機(jī)營業(yè)廳市場滲透率；2. 降低投訴問題發(fā)生率，提高投訴處理質(zhì)量
項(xiàng)目背景：一季度***市手機(jī)營業(yè)廳市場滲透率對總部KPI考核有較大貢獻(xiàn)，但是此后由于沒有有效的市場推廣活動，導(dǎo)致***市手機(jī)營業(yè)廳市場占有率逐月降低，對下半年度總部KPI考核帶來不利影響
實(shí)施范圍：運(yùn)營品質(zhì)與服務(wù)監(jiān)管部、電子商務(wù)部、客服中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營部、市場營銷部、信息化部——典型的跨流程類項(xiàng)目
實(shí)施內(nèi)容：博革咨詢通過顧客VOC之聲和CTQ結(jié)構(gòu)樹分析，找出影響結(jié)果（Y）的關(guān)鍵因子，并以此制定針對性的快贏計(jì)劃，通過項(xiàng)目成員及相關(guān)聯(lián)部門的共同努力，將項(xiàng)目改善措施落地實(shí)施
實(shí)施周期：6個月
項(xiàng)目實(shí)施收益：提升自助服務(wù)能力，降低人工服務(wù)成本，可節(jié)約當(dāng)季熱線人工成本90.5萬元；總部KPI考核分?jǐn)?shù)提升加分可換算為對應(yīng)財務(wù)收益182.5萬元；
間接收益：1. 提升用戶感知、增強(qiáng)用戶粘性 。2. 提升公司服務(wù)形象，增強(qiáng)聯(lián)通品牌影響力。 3. 培訓(xùn)項(xiàng)目人才，提升跨部門協(xié)作解決問題能力。
項(xiàng)目背景：一季度***市手機(jī)營業(yè)廳市場滲透率對總部KPI考核有較大貢獻(xiàn)，但是此后由于沒有有效的市場推廣活動，導(dǎo)致***市手機(jī)營業(yè)廳市場占有率逐月降低，對下半年度總部KPI考核帶來不利影響
實(shí)施范圍：運(yùn)營品質(zhì)與服務(wù)監(jiān)管部、電子商務(wù)部、客服中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營部、市場營銷部、信息化部——典型的跨流程類項(xiàng)目
實(shí)施內(nèi)容：博革咨詢通過顧客VOC之聲和CTQ結(jié)構(gòu)樹分析，找出影響結(jié)果（Y）的關(guān)鍵因子，并以此制定針對性的快贏計(jì)劃，通過項(xiàng)目成員及相關(guān)聯(lián)部門的共同努力，將項(xiàng)目改善措施落地實(shí)施
實(shí)施周期：6個月
項(xiàng)目實(shí)施收益：提升自助服務(wù)能力，降低人工服務(wù)成本，可節(jié)約當(dāng)季熱線人工成本90.5萬元；總部KPI考核分?jǐn)?shù)提升加分可換算為對應(yīng)財務(wù)收益182.5萬元；
間接收益：1. 提升用戶感知、增強(qiáng)用戶粘性 。2. 提升公司服務(wù)形象，增強(qiáng)聯(lián)通品牌影響力。 3. 培訓(xùn)項(xiàng)目人才，提升跨部門協(xié)作解決問題能力。
作者：博革咨詢
推薦新聞
.png)
蘇州礦山機(jī)械領(lǐng)軍企業(yè)精益改善優(yōu)秀成果展現(xiàn) 博革于2021年10月正式與蘇州創(chuàng)力達(dá)成合作，簽署精益布局項(xiàng)目，旨在全面改造升級齒輪車間，歷時4個月完成前期規(guī)劃，另根據(jù)規(guī)劃項(xiàng)目歷時1年改造完成，現(xiàn)新車間已經(jīng)投入使用，并且達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 /news/4855.html
博革攜手江東金具設(shè)備制造，精益咨詢管理改善促生產(chǎn) 江東金具決定與上海博革咨詢達(dá)成協(xié)議：由上海博革咨詢?yōu)榻瓥|金具進(jìn)行工廠布局規(guī)劃和目視化設(shè)計(jì)工作。項(xiàng)目定位為打造絕緣子行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先、行業(yè)標(biāo)桿的智能化、自動化燈塔工廠。 /news/4866.html
.png)
國內(nèi)PPE行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)賽立特園區(qū)精益布局 博革自2022年起為賽立特提供精益管理服務(wù)，助力企業(yè)搭建精益管理體系，推動精益化管理落地見效，從而全面轉(zhuǎn)型升級，提升企業(yè)競爭力。本次項(xiàng)目從2024年10月進(jìn)駐，經(jīng)過調(diào)研分析，圍繞園區(qū)整布局 /news/4864.html